Antecedentes

Como sabemos, Ryanair, al igual que la mayoría de las compañías aéreas, a la hora de adquirir un billete cobra al pasajero una serie de gastos de gestión que varían en función del método de pago elegido. Hasta ahora, yo me libraba de pagar estos gastos haciendo uso de mi Prepaid Mastercard, pero en los últimos meses Ryanair ha cambiado su filosofía, de tal modo que el único método de pago que te evita pagar esos gastos de gestión es su Ryanair Cash Passport.

De manera resumida, esta Ryanair Cash Passport es una Prepaid Mastercard, cuyas características y comisiones puedes consultar en el siguiente enlace: Características y Comisiones Ryanair Cash Passport. Por ir al grano, y desde mi punto de vista, la única ventaja de esta tarjeta es el ahorro que realizas al comprar billetes de Ryanair, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

• Al pagar con ella te ahorras 12€ en un billete de ida y vuelta.
• La recarga mínima es de 175€ con una comisión asociada de 3€.
• La solicitud de la tarjeta tiene un coste de 7€ y te regalan un código promocional valorado en 10€.

Con respecto al resto de operaciones financieras esta tarjeta, desde mi punto de vista, no tiene ninguna ventaja adicional frente a otras tarjetas existentes en el mercado.

Debido a que vuelo bastante con esta compañía, decidí adquirir la tarjeta por el alto ahorro que, teóricamente, me supone.

Primeros problemas – Solicitud de la tarjeta

El primero de los problemas surge con el propio proceso de solicitud de la tarjeta. Después de rellenar sin más problemas una serie de datos en la web de solicitud de la tarjeta, llega el momento del pago.

El primer intento de pago lo realicé con una Visa de débito de Caja Rural, con chip. Sin embargo, el sistema me dijo que “había problemas con el pago y que me pusiera en contacto con mi entidad bancaria”. El segundo intento lo realicé con una Visa de crédito, también de Caja Rural y con chip, pero el mensaje de error fue el mismo. Antes de tirar la toalle, realicé un tercer intento con mi Prepaid Mastercard, también de Caja Rural pero sin chip y ¡voila! el sistema permitió el pago.

Me extrañó mucho que el sistema no permitiera los pagos con Visa, máxime cuando los datos de estas tarjetas (titular, dirección asociada, etc.) son los mismos que con mi tarjeta Prepaid Mastercard.

Al cabo de algo más de una semana, recibí por correo postal la Ryanair Cash Passport con la correspondiente documentación, así como el código promocional de 10€ (que por cierto ya he validado sin ningún tipo de problema).

La activación de la tarjeta se realiza de manera sencilla y por teléfono. Eso sí, cuando llames ten a mano papel y lápiz porque te dan un PIN que no puedes cambiar y sólo lo dicen una vez :$

Continúan los problemas – Carga de la tarjeta

Y aquí es donde viene el principal problema de esta tarjeta… La recarga sólo se puede realizar, de momento, de manera online a través de la siguiente dirección: Recarga de Ryanair Cash Passport.

En la web te indican de manera tácita que los datos de las tarjetas (Ryanair Cash Passport y desde la que realizas la recarga) deben ser idénticos porque, de lo contrario, el sistema no permitirá la transacción. A priori, yo no tendría problemas, puesto que todas mis tarjetas tienen la misma información.

Como animal de costumbre que soy, volví a realizar los intentos de recarga en el mismo orden de tarjetas. Comencé el primer intento de recarga de 175€ con la Visa de débito, y el sistema me devolvió el mismo mensaje de error que en el proceso de solicitud. Procedí a continuación con la misma operación, en este caso con la Visa de crédito, y con el mismo resultado.

Antes de realizar el último intento con mi tarjeta Prepaid Mastercard, le eché un vistazo a mis cuentas bancarias por internet, y cual fue mi sorpresa cuando vi que ¡me habían cobrado ambas transacciones! En total 356€ que se habían descontando de mi cuenta bancaria pero no que aparecían en el saldo de mi Ryanair Cash Passport.

En la web indicaban que, a veces, el proceso de recarga podría dilatarse hasta un día completo, así que esperé no uno sino 3 días a verificar esto, pero nada de nada: el dinero seguía en el limbo.

Suma y sigue – El servicio de atención al cliente

Obviamente, ante esta situación me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tarjeta. La primera llamada fue desoladora: 40 minutos de espera (menos mal que el teléfono es gratuito) tras los que tuve que colgar por aburrimiento.

En el segundo intento aguanté menos antes de colgar, “tan sólo” 35 minutos. Ante este panorama, opté por escribirles un correo electrónico, cuya respuesta copio a continuación:

“Estimado Jose Antonio,

Cuando nuestro sistema realiza los chequeos de seguridad, le declina su pago porque encuentra diferencias entre la direccion que proporciona y la dirección con la que sus tarjetas están dadas de alta en el banco.

Por favor verifique e intente nuevamente.

Ademas, asegúrese que la tarjeta con la que esta realizando su pago no sea de prepago y este dada de alta con el mismo domicilio en el que usted esta habitando. Además, el AVS de su tarjeta tiene que estar respaldado por su banco, especialmente si su emisor es La Caixa.

Atentamente,”

Esta respuesta no me convecía para nada, así que me arremangué y decidí llamar una tercera vez y no colgar hasta que alguien me atendiera. Y lo conseguí tras 45 minutos de espera. Una señorita me atendió en inglés, y me comentó que, efectivamente, estaban recibiendo multitud de quejas con clientes españoles relacionados con problemas en la recarga con Visas tanto de crédito como de débito. Copio a continuación alguna de las frases textuales que me comentaron durante la llamada:

• Tienen problemas con recargas desde tarjetas españolas y no saben el porqué. Argumenta que el sistema “es muy rígido”.
• Ante la duda, se debe realizar la recarga con la misma tarjeta con la que se realizó el pago de la solicitud de la Ryanair Cash Passport.
• La información de contacto de las tarjetas debe ser idéntica, para lo cual recomiendan eliminar abreviaturas, comas, etc.)
• Al parecer, estos problemas son aún mayores con tarjetas de La Caixa.

Al igual que considero insufrible la falta de información previa e inadmisible tiempo de espera, he de reconocer que la información facilitada durante la llamada fue muy útil y esclarecedora.

Esta señorita me confirmó que ninguno de los dos pagos se habían realizado correctamente y que, por tanto, ese dinero estaba en el limbo. Es decir, mi banco lo había retirado temporalmente para hacer el pago a Ryanair pero, al no ser efectivo, me lo devolverían automáticamente en breve, en función de los plazos predeterminados que tiene cada banco para estos casos.

Confirmación con mi banco

Al comprobar dichos pagos con mi banco, me confirman lo que me dijo el servicio de atención al cliente de Ryanair. Ese dinero se me va a devolver automáticamente en un plazo de 10/11 días, puesto que el pago no se ha hecho efectivo. ¡Menos mal! Por momentos llegué a temer por ese dinero, sinceramente… Estoy a día 8 de este periodo por lo que aún no he recibido este dinero. Cuando se realice dicha transacción actualizaré el post ;-)

Actualización 19/07/2012: Efectivamente el día 11 del periodo recibí el dinero pendiente ;-)

El tercer intento y la victoria final

Confiado por la respuesta del servicio de atención al cliente y de mi banco, ayer me animé a realizar el último intento de recarga. Esta vez con mi Prepaid Mastercard, tarjeta que no me dio ningún problema a la hora del pago de la solicitud de la Ryanair Cash Passport.

Y, efectivamente, la recarga se realizó de manera instantánea ;-) Al minuto recibí un correo electrónico de confirmación y poco después compré mi primer vuelo con la Ryanair Cash Passport, ahorrándome esos 12€ de gastos de gestión.

Conclusiones

Mi conclusión es clara: NO recomiendo la adquisición de esta tarjeta por el momento, hasta que Ryanair no solucione sus problemas de compatibilidad con las Visas españolas.

Yo, después de dedicarle mucho tiempo (mejor no hacer cuentas), he conseguido pillarle el truco a esta tarjeta y poder sacarle provecho, pero he tenido que emplear demasiado tiempo en informarme y solucionar problemas, cuando no debería ser así. ¿Y que hubiera pasado si no tuviera una Prepaid Mastercard? Pues posiblemente hubiera tirado la toalla y hubiera dejado de utilizar la Ryanair Cash Passport…

Y tú, ¿has tenido alguna experiencia parecida con la Ryanair Cash Passport?